Technical Support Medewerker

Technical Support Medewerker • 2 tot 5 jaar, 5 tot 7 jaar Technical Support Medewerker • Technical Support • MBO • 2 tot 5 jaar, 5 tot 7 jaar • €3.022 - €4.331 • 32 - 40 uur Technical Support Medewerker • Amsterdam • Technical Support • MBO • 2 tot 5 jaar, 5 tot 7 jaar • €3.022 - €4.331 • 32 - 40 uur Technical Support Medewerker • Amsterdam • Technical Support • MBO • 2 tot 5 jaar, 5 tot 7 jaar • €3.022 - €4.331 • 32 - 40 uur Ben jij technisch onderlegd, klantgericht geduldig en krijg je energie van het oplossen van (complexe) vraagstukken? Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor huurders, collega's en leveranciers bij technische vragen en storingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als Technical Support ben jij de verbindende schakel tussen leveranciers, technisch coördinatoren, Contractmanagement, huurders en Customer Service. Je ondersteunt bij technische vraagstukken, bewaakt de voortgang van onderhouds- en storingsmeldingen en zorgt ervoor dat huurders op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen. Jij bent dé vraagbaak voor technische zaken binnen onze organisatie en weet snel tot een passende oplossing te komen. Daarbij staat een uitstekende huurderservaring altijd centraal. Jouw verantwoordelijkheden: • Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers bij lopende reparatieverzoeken en storingsmeldingen. Je spreekt leveranciers aan op gemaakte afspraken en stuurt bij waar nodig; • Je ondersteunt Customer Service bij het telefonisch en schriftelijk contact met huurders met technische vragen, onderhoudsverzoeken en storingen, waarbij je streeft naar een zo hoog mogelijke first time fix; • Je neemt technische meldingen over die meer specialistische kennis, aandacht of tijd vragen; • Je ondersteunt de Technisch Coördinatoren bij administratieve werkzaamheden in de regio; • Je verwerkt en beheert onderhouds- en reparatieverzoeken in onze systemen; • Je maakt opdrachten en reparatiebonnen aan voor externe leveranciers; • Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan huurders en collega's; • Je handelt klachten over onderhoud of storingen van huurders af en informeert huurders hier proactief over; • Je vraagt informatie op bij interne en externe partijen en helpt bij het oplossen van klachten over onderhoud en storingen; • Bijdragen aan de huurderstevredenheid, door huurders zo goed mogelijk in 1 keer (first time fix) te helpen zowel telefonisch al schriftelijk. Je communiceert duidelijk en komt gemaakte afspraken na. Wat breng je mee? Je bent iemand die graag problemen oplost, goed kan schakelen tussen verschillende partijen en altijd oog houdt voor de huurder. Daarnaast beschik je over: • MBO werk- en denkniveau; • Een opleiding in werktuigbouwkunde, bouwkunde of aantoonbare ervaring op vergelijkbaar niveau; • Affiniteit met techniek, onderhoud en vastgoed; • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; • Goede beheersing van de Engelse taal. Verer herken jij jezelf in de volgende eigenschappen: • Klantgericht en servicegericht; • Vriendelijk en empathisch; • Communicatief sterk; • Een echte teamspeler; • Oplossingsgericht en daadkrachtig; • Stressbestendig; • Flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden; • Verantwoordelijk en nauwkeurig. Bereken jouw reistijd naar Vesteda Wat ga je doen? Als Technical Support ben jij de verbindende schakel tussen leveranciers, technisch coördinatoren, Contractmanagement, huurders en Customer Service. Je ondersteunt bij technische vraagstukken, bewaakt de voortgang van onderhouds- en storingsmeldingen en zorgt ervoor dat huurders op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen. Jij bent dé vraagbaak voor technische zaken binnen onze organisatie en weet snel tot een passende oplossing te komen. Daarbij staat een uitstekende huurderservaring altijd centraal. Jouw verantwoordelijkheden: • Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers bij lopende reparatieverzoeken en storingsmeldingen. Je spreekt leveranciers aan op gemaakte afspraken en stuurt bij waar nodig; • Je ondersteunt Customer Service bij het telefonisch en schriftelijk contact met huurders met technische vragen, onderhoudsverzoeken en storingen, waarbij je streeft naar een zo hoog mogelijke first time fix; • Je neemt technische meldingen over die meer specialistische kennis, aandacht of tijd vragen; • Je ondersteunt de Technisch Coördinatoren bij administratieve werkzaamheden in de regio; • Je verwerkt en beheert onderhouds- en reparatieverzoeken in onze systemen; • Je maakt opdrachten en reparatiebonnen aan voor externe leveranciers; • Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan huurders en collega's; • Je handelt klachten over onderhoud of storingen van huurders af en informeert huurders hier proactief over; • Je vraagt informatie op bij interne en externe partijen en helpt bij het oplossen van klachten over onderhoud en storingen; • Bijdragen aan de huurderstevredenheid, door huurders zo goed mogelijk in 1 keer (first time fix) te helpen zowel telefonisch al schriftelijk. Je communiceert duidelijk en komt gemaakte afspraken na. Wat breng je mee? Je bent iemand die graag problemen oplost, goed kan schakelen tussen verschillende partijen en altijd oog houdt voor de huurder. Daarnaast beschik je over: • MBO werk- en denkniveau; • Een opleiding in werktuigbouwkunde, bouwkunde of aantoonbare ervaring op vergelijkbaar niveau; • Affiniteit met techniek, onderhoud en vastgoed; • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; • Goede beheersing van de Engelse taal. Verer herken jij jezelf in de volgende eigenschappen: • Klantgericht en servicegericht; • Vriendelijk en empathisch; • Een echte teamspeler; • Oplossingsgericht en daadkrachtig; • Flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden; • Verantwoordelijk en nauwkeurig. Bereken jouw reistijd naar Vesteda Wat je van ons kunt verwachten Een solide pensioenregeling via het ABP, zodat je met vertrouwen naar de toekomst kunt kijken. over deze vacature? Onze recruiter Nadine staat voor je klaar. Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.