Teamleider

Teamleider Contact & Service Center (32 - 40 uur) Jouw werk maakt het verschil in het leven van onze patiënten. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact én collega's helpt iedere dag een beetje beter te worden? Vind jij het leuk om zelf veel in contact te staan met cliënten, maar neem je ook graag het voortouw binnen een team? Wil je meebouwen aan een professioneel Contact & Service Center waar persoonlijke aandacht centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou. Over de functie Als Teamleider Contact & Service Center ben je in de eerste plaats onderdeel van het team. Het grootste deel van je werkdag ben je zelf actief bezig met telefonisch en digitaal cliëntcontact. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's, help je bij vragen, bewaak je de kwaliteit van gesprekken en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht collega's waar nodig en signaleert verbeterkansen in processen en dienstverlening. Samen met de CDO werk je aan de verdere ontwikkeling van het Contact & Service Center, zonder daarbij de persoonlijke aandacht voor onze cliënten uit het oog te verliezen. Wat ga je doen? Je bent dagelijks zelf actief in telefonisch en digitaal cliëntcontact. Je ondersteunt collega's bij vragen en complexe cliëntsituaties. Je bewaakt de kwaliteit van gesprekken en geeft coaching on the job. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse planning en bezetting goed verloopt. Je denkt mee over het verbeteren van werkprocessen, bereikbaarheid en service. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Je helpt nieuwe collega's inwerken en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je voert (onderdelen van) HR-gesprekken, zoals voortgangs- en ontwikkelgesprekken. Wat breng je mee? We zoeken iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, energie krijgt van cliëntcontact en het leuk vindt om collega's in de dagelijkse praktijk te ondersteunen. Je bent zichtbaar op de...