Teamleider Klantenservice

Ma-Vr, 9.00 uur - 17.00 uur - - - Q & A - Volume delivery - - - Q & A - Volume delivery - - - Q & A - Volume delivery Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die graag meewerkt én een team weet te coachen? Wil jij werken in een organisatie waar je écht bijdraagt aan de kwaliteit van zorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Over Schwa-medico Nederland Schwa-medico Nederland is gespecialiseerd in medische hulpmiddelen en therapieën op het gebied van onder andere pijnbestrijding, incontinentiezorg en revalidatie. Dagelijks ondersteunen wij patiënten, zorgprofessionals, ziekenhuizen en andere zorginstellingen met betrouwbare producten en een persoonlijke, klantgerichte dienstverlening. Onze klantenservice speelt hierin een centrale rol. Met een klein, betrokken team zorgen we ervoor dat vragen, bestellingen en aanvragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren staan daarbij centraal. Jouw uitdaging Als Meewerkend Teamleid(st)er Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor het team en geef je dagelijks richting aan de werkzaamheden. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling, maar werkt ook actief mee in de operatie. Juist die combinatie maakt deze functie afwisselend en uitdagend. Je bent een coach voor je collega's, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. De functie bestaat uit: - 40% operationeel meewerken - 30% coachen en aansturen van het team - 30% kwaliteitsbewaking, procesverbetering en coördinatie Wat ga je doen? Operationele werkzaamheden - Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van patiënten, zorgprofessionals en zakelijke klanten. - Verwerken van bestellingen, herhaalorders en nieuwe aanvragen. - Afhandelen van retouren, defectmeldingen en stopmeldingen. - Verwerken en beheren van klantgegevens. - Ondersteunen van de b...