Teamleider Klantenservice

- Heerenveen - €3.500,- tot €5.000,- p.m. - Dagdienst Zoek jij een uitdagende functie waarin je zowel meewerkt als het klantenserviceteam aansturt en coacht? Heb je daarnaast al ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving? Dan is dit jouw volgende stap! In deze rol stuur je niet alleen de dagelijkse operatie aan, maar bouw je ook actief mee aan procesoptimalisaties. Benieuwd naar het hele verhaal? Lees snel verder! Functieomschrijving In deze veelzijdige rol stuur je een hecht team van ongeveer 6 fte aan. Wat deze functie uniek maakt, is de combinatie van leidinggeven en de operatie: je blijft namelijk zelf ook actief betrokken bij de uitvoering en bedient een aantal eigen klanten. Hierdoor weet je precies wat er op de vloer speelt, creëer je maximaal draagvlak bij je collega's en zie je direct waar processen nóg slimmer kunnen worden ingericht. Als Teamleider ben je zowel manager, coach als sparringpartner. Jouw verantwoordelijkheden zijn heel concreet: - Coachen & Cultuur: Je stuurt het Customer Service team aan, begeleidt hen in hun ontwikkeling en voert de 1-op-1- en functioneringsgesprekken. Je creëert een positieve sfeer waarin samenwerking centraal staat. - Klant & Operatie: Je onderhoudt zelfstandig klantcontact, begeleidt ordertrajecten en ondersteunt je team bij complexe klantvragen, klachten of escalaties. Je tilt het verwachtingsmanagement naar een hoger niveau. - Procesverbetering: Je signaleert vroegtijdig knelpunten in de capaciteit of dienstverlening. Je werkt intensief samen met planners en planning engineers om bij te dragen aan innovatieve optimalisatie- en automatiseringsprojecten. Functievereisten Voor deze functie is het belangrijk dat jij: - Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding en relevante werkervaring in een soortgelijke functie. - Ervaring meebrengt uit de wereld van transport, logistiek of supply chain. - Fulltime beschikbaar bent voor 40 uur per week. - Communicatief sterk bent e...