Teamleider klantenservice

Als Teamleider klantenservice bij de BelastingTelefoon geef jij richting aan een team van servicemedewerkers dat iedere dag klaarstaat voor burgers met vragen. Jij zorgt ervoor dat de telefonische dienstverlening soepel verloopt én dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Je houdt je bezig met: - Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. - Sturen op kwaliteit, resultaten en een goede telefonische klantbediening. - Voeren van gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en functioneren. - Zorgen voor een positieve werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. - Meedenken en bijdragen aan verbeteringen binnen de afdeling en organisatie. - Verbinden van jouw team met het afdelingshoofd en andere collega's. Jij hebt dagelijks invloed op de kwaliteit van dienstverlening aan burgers. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat medewerkers met vertrouwen hun werk kunnen doen en dat het team steeds beter wordt. Je krijgt de ruimte om mee te denken, verbeteringen door te voeren en echt verschil te maken binnen een grote publieke organisatie. Functie-eisen: Jij bent een betrokken en inspirerende leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen. Je weet medewerkers te motiveren, geeft vertrouwen en durft ook duidelijke keuzes te maken wanneer dat nodig is. Je bent sterk in communicatie, luistert goed en begrijpt wat mensen nodig hebben om te groeien. Je combineert een klantgerichte houding met resultaatgericht werken. Je houdt overzicht, organiseert goed en voelt aan wat er speelt binnen een team en organisatie. Met jouw zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en voorbeeldgedrag geef je richting aan anderen. Dit neem je mee: - Hbo werk- en denkniveau. - Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen klantenservice of klantcontact. - Ervaring met het aansturen van klantcontactteams. - Sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten. - Goede gespreksvaardigheden en inzicht in menselijk g