Teamleider Customer Service (meewerkend)

Teamleider Customer Service (meewerkend) 32 – 40 uur per week Ben jij een daadkrachtige teamleider die het overzicht bewaart, zelf meewerkt én zoekt naar manieren om processen te verbeteren? Heb je ervaring met verkoop aan B2B-partners en beheers je de Duitse taal uitstekend? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Customer Service afdeling van Xsensible en Nimco zoeken wij een ervaren en betrokken collega die ons servicegerichte team komt versterken. In deze functie werk je vanuit ons kantoor in Berg en Dal nauw samen met een klein en overzichtelijk team dat verantwoordelijk is voor de Customer Service van Xsensible en Nimco. Functieomschrijving Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team en werk je actief mee in de operatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel het team als onze B2B-partners. Je wilt alle processen van A tot Z kennen, begrijpen en beheersen, en neemt het initiatief om deze continu te verbeteren en efficiënter in te richten. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: - Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Service team; - Actief meewerken in klantcontact met B2B-partners (telefonisch en schriftelijk); - Overzicht houden op het volledige order- en serviceproces van A tot Z; - Signaleren van knelpunten in processen en doorvoeren van verbetervoorstellen; - Optimaliseren van werkwijzen om efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid te verhogen; - Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers; - Afstemming met andere afdelingen om processen soepel te laten verlopen. - Samenwerken binnen een klein team betekent dat je elkaar helpt of vervangt bij afwezigheid! Over jou - Aantoonbare ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een B2B-omgeving; - Ervaring als teamleider; - Uitstekende beheersing van de Duitse taal (mondeling en schriftelijk) – naast de Nederlandse en Engelse taal; - Commercië