Teamleider Customer Care

BeBee - Teamleider Customer Care Education Interswitch Amsterdam , Nederland Vandaag Tot Voltijd Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving Heb jij passie voor klantcontact en zit leidinggeven en coachen in jouw bloed? Dan ben jij onze nieuwe collega die wij zoeken! Wij zijn op zoek naar jou om ons team te versterken als: Teamleider Customer Care (30-40 uur, verdeeld over 5 dagen) Wat ga je doen als Teamleider Customer Care? Als teamleider Customer Care ben je verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden, bijstellen en uitvoeren van de dagelijkse operationele gang van zaken, i.e. klachtenafhandeling, relatiebeheer en scripting, op de afdeling Customer Care. Daarnaast draag je zorg voor de kwaliteit en kwantiteit werkzaamheden van de medewerkers van het team Customer Care. Dit alles met als doel om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en opvolgen van rapportages en KPI's. Jij zorgt voor een optimale Customer Journey. Dit bereik jij door proactief contact te onderhouden met klanten. Dit doe je o.a. door middel van mailingen, telefonisch contact (happy calls), klantbezoeken en klantontvangsten. Wat heb je in huis? Om een goede aansluiting te hebben binnen Interswitch verwachten wij dat jij het volgende met je mee brengt: - Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft; - Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie heeft; - De Customer Journey en NPS zijn voor jou bekende terreinen en je hebt kennis van de klantcontactcenter branche; - Passie voor motiveren en enthousiasmeren van jouw team; - Bij klachtenafhandeling bied jij handvaten en coaching voor jouw team; - Vaardig met CRM systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel); - Goede spreek- en schrijfvaardigheid heeft in de Nederlandse en Engelse taal; - Bezit goede communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken; - Flexibel inzetb...