Teamleider Callcenter (Coaching & Kwaliteit)

KalffKalff Kalff Teamleider Callcenter (Coaching & Kwaliteit) Over de functie Kantoor Parttime/Fulltime Over ons: Kalff is een organisatie die zich al jarenlang inzet voor het werven van fondsen voor bekende en maatschappelijk betrokken goede doelen. Wij geloven in het opbouwen en behouden van sterke, duurzame relaties tussen goede doelen en hun donateurs. Onze medewerkers vormen de kern van ons succes. Daarom investeren we continu in goede trainingen, persoonlijke ontwikkeling en begeleiding op de vloer. Bij Kalff werken we in een actieve en betrokken werkomgeving, waar prestaties belangrijk zijn, maar waar ook ruimte is voor menselijkheid, groei en werkplezier. Werkzaamheden Wat je gaat doen: Als Teamleider Callcenter ben jij dagelijks zichtbaar op de vloer en speel je een sleutelrol in het succes van jouw team. Jij coacht agents in hun gesprekken, bewaakt kwaliteit en resultaten en zorgt ervoor dat mensen zich blijven ontwikkelen. Je werkt nauw samen met Campagne Managers en Coaches en bent een belangrijke schakel tussen operatie en management. Deze rol is ideaal voor iemand die energie krijgt van mensen beter maken, overzicht kan houden en graag midden in de praktijk staat. Verantwoordelijkheden • Dagelijks coachen en begeleiden van agents • Bijdragen aan het verbeteren van kwaliteit en prestaties • Zorgen voor een goede planning en inzet van je team • Signaleren van ontwikkelkansen bij medewerkers • Draaien van duty shifts en verantwoordelijk zijn voor het verloop van de shift • Afstemmen met Campagne Managers over targets en campagnes Wat kun je van ons verwachten? Wat je krijgt • €2.600 - €3.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) • Laptop van de zaak • Dagelijks lunch op kantoor • Sportschoolvergoeding • Reiskostenvergoeding • Veel ruimte om door te groeien binnen Kalff • Een organisatie waar kwaliteit en mens centraal staan Functie-eisen Wat we in jou zoeken • Ervaring met coachen of aansturen binnen klantcontact / callcenter • Je bent communicatief sterk en mensgericht • Je vindt het leuk om anderen beter te maken • Je denkt in oplossingen en neemt initiatief • Flexibel inzetbaar (ook avonden en zaterdagen zijn onderdeel van de rol) Aanbod Wat je krijgt • €2.600 - €3.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) • Laptop van de zaak • Dagelijks lunch op kantoor • Sportschoolvergoeding • Reiskostenvergoeding • Veel ruimte om door te groeien binnen Kalff • Een organisatie waar kwaliteit en mens centraal staan Standplaats: Almere. Goed bereikbaar met het openbaar vervoer (op loopafstand van het station) en gratis parkeren. Deze rol is volledig op kantoor ; samenwerking en coaching zijn essentieel. Soort dienstverband: Parttime, Vaste baan Salaris: €2.600,00 - €3.000,00 per maand Verwacht aantal uur: per week - Tijdelijke functie Vanwege verlof binnen ons team zijn wij tijdelijk op zoek naar een Teamleider die ons komt versterken. Als Teamleider Callcenter ben jij dagelijks zichtbaar op de vloer en speel je een sleutelrol in het succes van jouw team. Jij coacht agents in hun gesprekken, bewaakt kwaliteit en resultaten en zorgt ervoor dat mensen zich blijven ontwikkelen. Je werkt nauw samen met Campagne Managers en Coaches en bent een belangrijke schakel tussen operatie en management. Deze rol is ideaal voor iemand die energie krijgt van mensen beter maken, overzicht kan houden en graag midden in de praktijk staat. Arbeidsvoorwaarden: • Bedrijfsfeesten • Kerstpakket • Mogelijkheid tot promotie • Reiskostenvergoeding Screeningsvragen: • Heb je ervaring met het aansturen en coachen van teams in een klantcontact- of callcenteromgeving? • Ben je flexibel beschikbaar, ook in avonden en weekenden? • Wat motiveert jou om te solliciteren op deze rol? Werklocatie: Fysiek Randstad BH Almere