Teamleider

Wat ga je doen? Als Teamlead Service bij MediaMarkt sta jij midden op de winkelvloer, waar het gebeurt. Jij en je team zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten, die je persoonlijk en face-to-face helpt. Geen werk achter de schermen, maar direct contact: jij ziet, hoort en voelt wat er speelt in de winkel. Je geeft dagelijks leiding aan het serviceteam en bent zichtbaar aanwezig. Met energie en overtuiging stuur je bij waar nodig en geef je het goede voorbeeld. Je zorgt dat klanten snel, professioneel en op de juiste manier geholpen worden, ook als de druk oploopt of situaties uitdagend zijn. Dit is een rol voor iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Jij laat je niet omver blazen door lastige gesprekken of piekmomenten, maar houdt het hoofd koel en de focus scherp. Tegelijk coach en motiveer je je team om het beste uit zichzelf te halen en samen te gaan voor een sterk resultaat. Je signaleert kansen om de service te verbeteren, denkt actief mee over vernieuwing en zorgt dat processen op de vloer soepel blijven lopen. Zo maak jij elke dag het verschil, voor je team én voor de klant. Verder draag je proactief bij aan: - Optimale klanttevredenheid, elke dag opnieuw - Het ontwikkelen en begeleiden van een klantgericht, betrokken serviceteam - Oplossingsgericht handelen bij vragen, klachten en uitdagingen - Zichtbaar zijn op de werkvloer en het aanspreekpunt zijn voor collega's - Gezamenlijk resultaten behalen en successen vieren - Een prettige samenwerking en positieve sfeer in het team - Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel; - Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen; Waarom werken bij MediaMarkt in Amsterdam West? Bij MediaMarkt Amsterdam West werkt een energiek en divers team dat iedere dag klaarstaat voor onze klanten. De winkel is goed bereikbaar met auto, openbaar vervoer en fiets, en ligt midden tussen andere winkels,...