Teamleader Customer Service

Teamleader Customer Service Locatie: Erp | Dienstverband: bij voorkeur 40 uur per week Ben jij een energieke en ambitieuze leider die zich thuis voelt in een internationale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Team Leader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, ontwikkelen en coachen van een team van 14 Customer Service collega’s. Dit team is verantwoordelijk voor de dienstverlenging aan grote, vaak toonaangevende multinationale klanten binnen de Europese levensmiddelen- en chemische industrie. Je opereert in een dynamische en internationale context, waarin je stuurt op prestaties, klanttevredenheid en continue ontwikkeling. Je weet managementdoelstellingen te vertalen naar duidelijke prioriteiten voor het team en creëert structuur en focus in de dagelijkse operatie. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren en professionaliseren van processen en systemen binnen Customer Service. Je analyseert bestaande werkwijzen, signaleert knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan efficiency, kwaliteit en schaalbaarheid, passend bij een internationale organisatie. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen Customer Service op andere vestigingen van Van den Bosch in Spanje, Italië en Hongarije. Je fungeert daarbij als een belangrijke schakel tussen jouw team, Sales, Operations en andere stakeholders, zowel nationaal als internationaal. Tevens ben je escalatiepunt voor complexere klant- en procesvraagstukken. Naast de dagelijkse operatie lever je een actieve bijdrage aan het opstellen én uitvoeren van het jaarlijkse businessplan en ondersteun je initiatieven gericht op de verdere professionalisering van de afdeling. Als Teamleader Customer Service werk je vanuit het hoofdkantoor in Erp en maak je onderdeel uit van de commerciële afdeling. Jouw profiel - Een afgeronde hbo-opleiding met als voorkeur in de richting van Logistiek, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting; - Minimaal 3 ja