Teamleader

Teamleader with Ai interest Referentie: 10036104 Brussel Onbepaalde duur Selection & Interim Ben jij een ervaren professional die klaar is om leiding te geven aan een dynamisch team op de servicedesk? Als Teamleader Servicedesk speel jij een sleutelrol in het organiseren van klantcontacten en het verbeteren van processen. Je coacht en ondersteunt jouw team, waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleert digitalisering. Met jouw organisatietalent en klantgerichte instelling maak je een verschil in de sector. Heb jij een scherp oog voor detail en de drive om continue verbetering na te streven? Solliciteer dan nu en maak impact in deze uitdagende functie! Beschrijving - Jij organiseert de mailbox efficiënt; - Jij beheert de telefonie, het onthaal en de eerstelijnscontacten met klanten; - Jij plant de aanwezigheid, permanentie en verdeelt de taken binnen het team; - Jij waarborgt de kwaliteit, responstijden en klantgerichtheid in alle communicatie; - Jij coacht, ondersteunt en leidt dossierbeheerders op in hun werkzaamheden; - Jij rapporteert aan de directie over signalen, feedback en veelvoorkomende vragen vanuit de sector; - Jij volgt probleemdossiers op en escaleert deze naar andere diensten wanneer nodig; - Jij zet je in voor de inzet, training en verdere ontwikkeling van de bestaande AI-tool; - Jij houdt toezicht op automatische antwoorden en zorgt voor de kwaliteit hiervan; - Jij doet voorstellen voor opleidingen en stimuleert kennisdeling binnen het team; - Jij bouwt een brede kennis op over eindejaarspremies, syndicale premies, syndicale vorming, prefinanciering en andere sectorale taken. - Jij werkt mee aan het verbeteren van procedures, communicatie en dienstverlening. - Jij biedt inzicht in de aanwervingsbehoeften van de dienst en neemt deel aan de selectie van nieuwe medewerkers. Je profiel - Beschikt over aantoonbare ervaring in loonadministratie, sociale zaken of de behandeling van complexe dossiers; - Heef...