Teamlead Customer Support

Strictly necessary Teamlead Customer Support "Kom zoals je bent" Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd. Grijp je kans! Hypernode groeit - en ons Customer Support team groeit mee. We zijn op zoek naar een ervaren Teamlead Customer Support die verantwoordelijkheid neemt voor onze supportstructuur en het team naar een hoger niveau tilt. Dit is een rol voor een echte bouwer - iemand die gedijt bij het creëren van structuur in een dynamische omgeving en die begrijpt dat uitstekende service begint met een goed georganiseerd en gemotiveerd team. Je krijgt de ruimte en de bevoegdheid om ons bestaande framework verder te ontwikkelen en schaalbaarheid en consistentie te garanderen - voor onze klanten en voor het team. Hoe ziet jouw dag eruit? Samen met een gedreven team dat klaar is voor de volgende stap, geef je vorm aan de toekomst van de supportorganisatie. De vrijheid om te bouwen, te experimenteren en je stempel te drukken. - Neem de verantwoordelijkheid voor de supportstructuur en -processen - je bouwt duidelijke escalatiepaden zodat elk teamlid precies weet wat hij of zij in elke situatie moet doen. - Definieer urgentieniveaus en bijbehorende processen: van directe oplossing tot gestructureerde escalatie naar niveau 2 en verder, inclusief duidelijke communicatie met de klant over tijdlijnen en verwachtingen. - Stel duidelijke kaders vast voor de samenwerking tussen interne teams en support - transparant, werkbaar en voor iedereen begrijpelijk. - Activeer en implementeert de bestaande prestatiecyclus: je stelt samen met elk teamlid doelen, monitort de voortgang gedurende het jaar en zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij of zij naartoe werkt. - Investeer actief in de ontwikkeling van je teamleden - je stimuleert groei door middel van training...