Teamlead Customer Service Key Accounts

Teamlead Customer Service Key Accounts Impact op mensen, processen en klanttevredenheid - Venlo - HBO - 40 uur Functieprofiel Als Teamlead Customer Service Key Accounts speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de Customer Service-organisatie binnen Rhenus Logistics in Venlo . De organisatie groeit, klanten worden groter en de complexiteit van de dienstverlening neemt toe. Internationale Key Accounts verwachten niet alleen een correcte uitvoering van transporten, maar ook een proactieve partner die meedenkt, verbetert en regie voert. Om deze ontwikkeling te ondersteunen, is deze nieuwe functie ontstaan. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service Key Account-team en creëert een omgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren. Je brengt structuur, schept duidelijke verwachtingen en stimuleert het team om steeds meer eigenaarschap te nemen. Als zichtbare en benaderbare leidinggevende coach je medewerkers in hun ontwikkeling en ondersteun je hen bij het behalen van gezamenlijke doelstellingen. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken, escalaties en prioriteiten, en zorg je ervoor dat deze tijdig en zorgvuldig worden opgepakt. Tegelijkertijd werk je nauw samen met Planning, Operations, Sales, Customs, Finance en andere interne disciplines om een optimale dienstverlening richting de grootste klanten van Rhenus te waarborgen. Deze functie biedt meer dan het aansturen van een team. Je krijgt de kans om Customer Service verder te ontwikkelen en een belangrijke rol te spelen in de professionalisering van de organisatie. Je signaleert verbetermogelijkheden, stuurt op KPI's en klantdata, en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen en samenwerking. Samen met de Traffic Manager bouw je aan een toekomstbestendige afdeling, waarbij jouw leiderschap en verbetermentaliteit direct bijdragen aan de tevredenheid van zowel medewerkers als...