Support & Relatiebeheer Specialist

NL Support & Relatiebeheer Specialist | Fintech | 24 uur Utrecht Vast 32k Dit is een functie op het gebied van support en customer success. Je helpt klanten met vragen over het platform en onderhoudt tegelijkertijd contact met partners en gebruikers. Daarbij bouw je aan langdurige klantrelaties en signaleer je kansen binnen bestaande accounts. Bedrijfsprofiel Onze partner is een fintech uit Utrecht die zich richt op embedded finance voor het mkb. Met het platform kunnen ondernemers hun bankrekening, boekhoudpakket en financiële administratie met elkaar verbinden. Hierdoor worden betalingen, factuurverwerking en administratieve processen eenvoudiger, sneller en veiliger. Het bedrijf werkt samen met banken, payment service providers, ERP-systemen en accountancysoftware. Achter de schermen draait alles om API-koppelingen, financiële data en slimme automatisering. Het uiteindelijke doel is om financiële administratie voor ondernemers zo eenvoudig mogelijk te maken. De organisatie is informeel, ondernemend en groeit verder. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en worden aangemoedigd om mee te denken over verbeteringen in processen, product en dienstverlening. Functie omschrijving Als Support & Relatiebeheer Specialist combineer je support werkzaamheden met relatiebeheer. Je werkzaamheden zijn het ondersteunen van gebruikers van het platform. Je helpt klanten bij vragen over transacties, bankkoppelingen, facturen en foutmeldingen. Daarnaast voer je Customer Due Diligence werkzaamheden uit en ondersteun je bij de onboarding van nieuwe klanten. Het verschil met een traditionele supportfunctie zit in het tweede deel van de rol. Je onderhoudt actief contact met partners en grotere klanten. Je bespreekt hoe het gebruik van het platform verloopt, stelt de juiste vragen en signaleert kansen, behoeften of terugkerende uitdagingen. Je hoeft zelf geen deals te sluiten, maar je bent wel in staat om commerciële kansen te he...