Support Medewerker

NL Support Medewerker | Fintech | 24 uur Utrecht Wil je werken bij een fintech waar klantcontact, financiële processen en technologie samenkomen? Bedrijfsprofiel Onze partner is een fintech uit Utrecht die zich richt op embedded finance voor het mkb. Met het platform kunnen ondernemers hun bankrekening, boekhoudpakket en financiële administratie met elkaar verbinden. Hierdoor worden betalingen, factuurverwerking en administratieve processen eenvoudiger, sneller en veiliger. Het bedrijf werkt samen met banken, payment service providers, ERP-systemen en accountancysoftware. Achter de schermen draait alles om API-koppelingen, financiële data en slimme automatisering. Het uiteindelijke doel is om financiële administratie voor ondernemers zo eenvoudig mogelijk te maken. De organisatie is informeel, ondernemend en groeit verder. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en worden aangemoedigd om mee te denken over verbeteringen in processen, product en dienstverlening. Functie omschrijving Als Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het platform. Klanten nemen contact op wanneer transacties niet goed binnenkomen, een bankkoppeling niet werkt, er vragen zijn over een factuur of wanneer zij ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van het product. Je helpt hen telefonisch en per e-mail en zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor Customer Due Diligence werkzaamheden. Je controleert nieuwe klanten, beoordeelt bedrijfsgegevens en zorgt ervoor dat gebruikers op de juiste manier worden geaccepteerd binnen het platform. Dit vraagt om nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en het vermogen om zelfstandig afwegingen te maken. Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Zie je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je dit aan bij het productteam. Je vindt het leuk om mee te denken over verbeteringen en draag...