Support Medewerker

Support Medewerker Locatie: Amsterdam Fulltime Beschrijving CS Advanced Technology (CSAT) is een innovatief mediatechnologiebedrijf dat digitale advertentie- en mediasystemen beheert in binnen- en buitenland. Met onze eigen software- en hardwareoplossingen zorgen wij ervoor dat digitale schermen en platforms dagelijks betrouwbaar, veilig en zichtbaar functioneren. Elke dag bereiken onze netwerken duizenden mensen op stations, in winkelcentra, openbare ruimtes en wachtruimtes. Vooradverteerders en partners is het essentieel dat campagnes op het juiste moment, op de juiste locatie en zonder onderbrekingen worden weergegeven. Binnen Media Operations speelt de SupportMedewerker hierin een belangrijke rol. Jij bent het eerste aanspreekpunt voorklanten en collega's bij vragen, storingen en technische uitdagingen. Dankzij jouw inzet blijven systemen stabiel, worden problemen snel opgelost en blijven klanten goed geïnformeerd. Wat ga je doen? Als Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van supportverzoeken. Je werkt dagelijks met technische systemen, klanten en interne teams om ervoor te zorgen dat ons digitale netwerk optimaal blijft functioneren. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: · Registreren, beheren en opvolgen van supporttickets volgens afgesproken SLA's; · Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem; · Analyseren en oplossen van technische storingen en gebruikersvragen; · Uitvoeren van controles op locatie wanneer dat nodig is; · Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste interne teams; · Proactief informeren van klanten over de status en voortgang van meldingen; · Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan handleidingen en kennisdocumentatie; · Ondersteunen bij testen, kwaliteitscontroles en verbetertrajecten; · Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen. Wat breng jij mee? Je bent servic...