Support Medewerker

Logo Novicum Support Medewerker . Functie omschrijving Heb jij een technische support achtergrond én snap jij dat communicatie en persoonlijke aandacht belangrijker is dan de oplossing zelf? Dan zoeken wij jou! Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%) Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%) Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%) Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%) Samenwerken met collega's van Customer Success, Product Development en andere teams (5%) Functie eisen Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Je herkent jezelf in het volgende: - Je bent klantgericht en communicatief sterk; - Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen; - Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback; - Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen. Wat je ook meeneemt: - Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte of support functie; - Goede beheersing van de Nederlandse taal; - Affiniteit met software en technologie; - Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre; - Ervaring met ticketingsystemen is een pre; - Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkeli...