Support medewerker (746233)

Ben jij een held in het bewaken van overzicht, pik jij nieuwe systemen snel op en krijg jij energie van een lege servicedesk-inbox? Voor een professionele IT- en softwaredienstverlener in Lelystad zoeken we per direct een gedreven Support Medewerker die helpt om de klantvragen strak en snel af te handelen. Wat bieden wij jou - €16 euro per uur - 24 tot 40 uur per week - Tijdelijke functie van ongeveer 6 weken - Werken in Lelystad, dichtbij de A6 Wie ben jij Jij laat je niet afschrikken door een volle inbox. Jij ziet het juist als een mooie uitdaging om deze systematisch weg te werken. Je schrijft makkelijk, bent digitaal handig en werkt graag in opperste concentratie. - Digitaal vaardig: Je hebt bij voorkeur al ervaring met een ticketsysteem en leert nieuwe software snel aan. - Sterk in schriftelijke communicatie: Je formuleert antwoorden helder, vriendelijk en foutloos in het Nederlands. - Zelfstandig & Nauwkeurig: Je werkt gestructureerd en pakt vragen over o.a. accounts, inloggen en facturatie makkelijk op. - Per direct beschikbaar: Je bent klaar om de komende 6 weken fulltime (of in overleg parttime) de achterstand weg te werken. Wat ga je doen In deze functie duik je vanaf dag één volledig in het ticketsysteem. Jouw voornaamste doel? Zorgen dat de achterstand als sneeuw voor de zon verdwijnt door alle binnengekomen vragen snel en vakkundig af te handelen. - Tickets verwerken: Je pakt openstaande vragen op en handelt deze puur en alleen schriftelijk af via het ticketsysteem. - Servicevragen beantwoorden: Je helpt gebruikers via tekst met uiteenlopende onderwerpen, zoals inlogproblemen, accountinstellingen en facturatievragen. - Informatie verifiëren: Waar nodig stem je intern af met collega's om het juiste antwoord boven tafel te krijgen voor jouw ticket. - Inzichten signaleren: Zie je veel dezelfde vragen terugkomen in de inbox? Je signaleert dit zodat processen eventueel verduidelijkt kunnen worden. Waar ga je werken Je gaat aan de slag bij een innovat