Support Expert

Werken bij WebwinkelKeur Support Expert (36 - 40 uur per week) Wij helpen meer dan 9.800 webwinkeliers met een keurmerk, reviews en klachtenbemiddeling. Als snelgroeiende (internationale)keurmerk maken wij de e-commerce elke dag een stukje veiliger. We werken in een klein, hecht en divers team - en zoeken versterking voor onze klantenservice. Maak jij graag klanten blij, maar zoek je een bredere baan dan alleen klantenservice? Dan is dit jouw kans. Wat ga je doen? Als Support Expert heb je geen standaard klantenservicefunctie. Jij bent de oren en ogen van onze organisatie. Binnen het team rouleren de werkzaamheden, waardoor geen dag hetzelfde is. Je houdt je onder andere bezig met: • Het beantwoorden van vragen via e-mail en livechat en af en toe telefonisch contact • Het beoordelen of aangemelde webshops voldoen aan wettelijke eisen • Het bemiddelen bij klachten tussen consumenten en onze leden • Het helpen bij de installatie van tools, zoals ons geautomatiseerde reviewsysteem • Het modereren van reviews en verwerken van dashboardtaken • Het meedenken over procesverbeteringen Daarnaast krijg je ruimte om breder bij te dragen aan de organisatie. Denk aan: • Het schrijven van content • Ondersteuning bij events • Meedenken over nieuwe features of verbeteringen Iedere week hebben we een projectmiddag waarin je werkt aan iets buiten je vaste taken. Dat kan marketing zijn, technische optimalisatie, vertalingen of creatieve projecten. Zo blijf je jezelf ontwikkelen én blijft je werk afwisselend. Hoe ziet een werkdag eruit? Je start je dag met een kop koffie en checkt de inbox. Je beantwoordt vragen van leden over wetgeving, reviews of hun dashboard. Later op de ochtend overleg je met collega's over een nieuwsbrief of marketingactie. Vervolgens pak je samen met het serviceteam openstaande geschillen, nieuwe keuringsaanvragen en moderaties op. Om 12.30 uur een gezellige en uitgebreide lunch met het hele team. In de middag werk je verder aan tickets, help je bij een eventvoorbereiding en sluit je aan bij een meeting - soms met onze collega's in Bulgarije, want we zijn een internationale organisatie. Onze vergaderingen zijn dan ook in het Engels. Voor je het weet is de dag voorbij. Wat bieden wij? • Een jaarcontract met uitzicht op vast • Salaris tussen €2.879 en €3.476 op basis van 40 uur • 40 uur per week (maandag t/m vrijdag, 08:30-17:30) • 60% werken op kantoor (meer mag altijd) • Geen targets en geen micromanagement - wij vertrouwen elkaar • Veel vrijheid (even een boodschap doen? Dat kan in overleg) • Ruimte om door te groeien binnen support, marketing, juridisch of techniek • Dagelijkse gezamenlijke lunch • Regelmatige teamuitjes en borrels • Internationale samenwerking (en af en toe een tripje naar Bulgarije ) Leeftijd speelt bij ons geen rol. • Wat vragen wij van jou? • Je schrijft foutloos en enthousiast Nederlands • Je beheerst Engels goed (onze meetings en systemen zijn in het Engels) • Je hebt hbo-denkniveau • Je bent sociaal, empathisch en helpt graag mensen • Je kunt je goed concentreren en werkt nauwkeurig • Je hebt gevoel voor techniek/software (je hoeft geen IT'er te zijn, maar bent wel tech-savvy) • Je bent leergierig en denkt graag mee over verbeteringen • Je zoekt een hecht team waar iedereen gelijk is en respect centraal staat Nog niet alles in de pocket? Geen probleem. Bij ons krijg je alle ruimte om te groeien. Klaar om te solliciteren? Een motivatiebrief is niet nodig, maar een cv ontvangen we graag. Mail naar en wie weet spreken we elkaar binnenkort bij ons op kantoor.