Support Engineer

Aan socialmedia kanalen hebben we tegenwoordig geen gebrek. Met Steam-connect integreer je makkelijke alle social media kanalen, hoeveel er dat ook zijn. Plaats een chatwidget op je website en beantwoord binnenkomende vragen via Steam-connect. SMS mag niet ontbreken in je klantcontactstrategie. Met Steam-connect maak je de cirkel rond. • C aller-ID technology Preview, auto, power & predicting dialer Queue-priorisering Rapportagetool Reistijdcalculatie Roostermodule Salesdock integratie Scripting Slimme gespreksroutering Survey-module Virtual agents Workforce-management • • Whitepapers Meer uit je klantervaring halen? In onze whitepapers lees je onze best practices. • Brochure In onze brochure gaan we dieper in op de functionaliteiten en implementatie van Steam-connect. Ben jij iemand die de leuke dingen om het werk heen eigenlijk belangrijker vindt dan het werk zelf? Dat vinden wij helemaal niet erg, want wij geloven dat werk vooral gewoon heel erg leuk moet zijn. En je hebt geluk: in ons supportteam komt een plekje vrij voor een support engineer. • Beverwijk • Fulltime • Junior / Medior • • Beverwijk • Fulltime • Junior / Medior • Steam connect Wij zijn Steam-connect . Steam-connect is een omnichannel contactcenter oplossing , waarmee onze klanten al hun klantcontact afwikkelen. We zijn een warme, hechte club en vinden het belangrijk dat lijntjes kort zijn. Bij ons geen nutteloze bureaucratie en je vindt onze CEO ook gewoon op de vloer. We steken onze ambities niet onder stoelen of banken en dus zijn we op zoek naar een support engineer . Wat ga je doen? • Je helpt onze klanten met hun technische problemen en productgerelateerde vragen via de telefoon, e-mail en chat. • Je ondersteunt onze klanten in technisch en operationeel gebruik van onze software. • Je test nieuwe functionaliteiten van onze software voor deze live gaat voor onze klanten. • Je denkt mee in mogelijkheden om de afdeling nog beter en soepeler te laten draaien. • Je inventariseert de wensen van onze klant en vertaalt ze door naar onze product- en IT-afdeling. • Je monitort onze systemen en informeert je collega's. • Je leert tijdens een uitgebreide training omgaan met onze applicaties. Daarna leer je door tijdens je werk. Wie is onze ideale support engineer? • Je houdt van aanpakken en vindt het leuk om in een energiek team te werken dat een uitdaging niet uit de weg gaat. • Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt goed "out of the box" denken. Als het juiste antwoord niet voorhanden is, ben je in staat door te gaan tot je een oplossing kan bieden. • Je bent een doorzetter en ziet problemen eerder als een uitdaging. • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. • Je bent flexibel in je werktijden en een echte teamplayer. • Ervaring in klantcontact/callcenterbranche is een pré. Redenen om bij Steam-connect te gaan werken: • Een goed salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring. • Een tof kantoor op 5 minuten loopafstand van station Beverwijk. • Een erg goede pensioenregeling. • 24 vakantiedagen. • 8% vakantiegeld. • Een eigen laptop. • Reiskostenvergoeding (met de auto of OV, wat jij wilt). • Een goed verzorgde lunch. • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. • Legendarische personeelsuitjes, zo gaan we elke maand bowlen . Zie jij het wel zitten om onze collega te worden? Ben jij sociaal, heb je affiniteit met software en denk je dat je in ons team past? Wie weet trappen wij binnenkort een balletje in de pauze! Steam connect Solliciteren Branches Functionaliteiten Support Parallelweg 96 1948 NM Beverwijk Nederland KvK 61713244 Branches Functionaliteiten Support Parallelweg 96 1948 NM Beverwijk Nederland Bel support