Support Coördinator

USoft | Master your complexity Logo - Speel in op de behoeften van de markt aan met het krachtigste low-code platform voor bedrijfskritische operaties. Ontwikkel en beheer je kern business applicaties sneller, goedkoper en flexibeler dan ooit tevoren. - Studio Business Rules Management Solvinx Privacy & Security management ERP en ERP extention Case management Configure, Price, Quote (CPQ) - Sectoren Functie Uitgelichte klanten - Developers Partners - Resources - Waarom USoft - Carrière - Waarom werken bij Usoft Ben jij onze nieuwe Support Coördinator - Stuur klant- & partnerenablement - Breng prioriteiten in balans & stimuleer verbeteringen - Vertegenwoordig de stem van de klant (VOC) Wat ga je doen? Als Support Coordinator bij USoft ben jij de spil tussen onze klanten , onze producten en onze ontwikkelteams . Je zorgt ervoor dat elke gebruiker - of dat nu een ontwikkelaar , eindgebruiker of commerciële manager is - de hoogwaardige ondersteuning krijgt waar USoft om bekend staat . Je werkt samen met een hecht , gemotiveerd team, neemt eigenaarschap over binnenkomende vragen en tickets, en zorgt ervoor dat operationele zorgen met zorg , empathie en professionaliteit worden opgepakt . Wat ga je doen? - Eigenaarschap nemen over supporttickets van binnenkomst tot afhandeling, zodat alle betrokkenen een positieve en oplossingsgerichte ervaring hebben. - Proactief communiceren met klanten, collega's en management, zodat iedereen op de hoogte blijft en betrokken is. - Coördineren en prioriteren van meerdere supportverzoeken, projecten en taken, waarbij je urgente kwesties afweegt tegen lopende verbeteringen. - Processen, oplossingen en best practices documenteren, zodat het leven van collega's én klanten makkelijker wordt. - Terugkerende problemen signaleren en samenwerken met het team om de oorzaken aan te pakken, niet alleen de symptomen. - Bruggen bouwen tussen technische en niet-technische mensen, waarbij je b...