Supervisor Monitoring Desk

Supervisor Monitoring Desk • Utrecht • 40 uur • Techniek, Customer services • Hoofdkantoor Supervisor Monitoring Desk • Utrecht • Techniek, Customer services • 40 uur • Hoofdkantoor Ben jij een natuurlijke leider met een scherp analytisch vermogen en affiniteit met techniek? Krijg jij energie van het verbeteren van processen en het aansturen van een team? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Jouw verantwoordelijkheden Bij Brink's Solutions Nederland werken we dagelijks aan slimme, veilige en betrouwbare oplossingen binnen de wereld van Geld- en Waardetransport en device management. Onze technologie en dienstverlening zorgen ervoor dat kritieke processen bij banken en retailers altijd operationeel blijven. De Monitoring Desk speelt hierin een sleutelrol: duizenden Banking en Retail devices worden continu bewaakt en storingen proactief opgelost. We investeren daarbij voortdurend in het verbeteren van processen, systemen en dienstverlening, waarbij innovatie, betrouwbaarheid en klantgerichtheid centraal staan. Binnen Brink's krijg je de ruimte om actief bij te dragen aan deze ontwikkeling en echt impact te maken. Als Supervisor Monitoring Desk ben jij verantwoordelijk voor een optimaal functionerende Monitoring Desk. Je zorgt ervoor dat de Banking en Retail devices maximaal beschikbaar zijn en storingen snel en effectief worden opgelost. Tegelijkertijd kijk je continu vooruit: hoe kan het slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger? Je combineert operationele sturing met een scherpe blik op data en processen en neemt jouw team mee in een cultuur waarin eigenaarschap, innovatie en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn. In deze rol: • Je stuurt een team van 10-15 medewerkers aan en zorgt voor een effectieve inzet en planning • Je borgt en verbetert KPI's en SLA's rondom de beschikbaarheid en performance van devices • Je signaleert trends en knelpunten en vertaalt deze naar structurele procesverbeteringen • Je stimuleert vernieuwing door processen slimmer en efficiënter in te richten (o.a. via automatisering) Daarnaast: • Je vertaalt inzichten uit data naar concrete acties en adviseert het management • Je ontwikkelt en coacht je team en stimuleert eigenaarschap en samenwerking • Je fungeert als escalatiepunt bij complexe vraagstukken en houdt regie op de oplossing • Je waarborgt een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en sterke afstemming Jouw kwaliteiten • MBO+ werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleidingen of trainingen • Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische of operationele omgeving • Sterke analytische vaardigheden (ervaring met o.a. Excel, Service Now en analysetools) • Een klantgerichte en dienstverlenende mindset • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Ons aanbod Bij Brink's krijg je de kans om écht het verschil te maken. In deze rol vervul je een sleutelpositie binnen een dynamische en technische omgeving, waarin jouw ideeën en verbeterinitiatieven direct impact hebben op processen, prestaties én klanttevredenheid. Je krijgt volop ruimte om initiatief te nemen, te vernieuwen en continu te verbeteren. Verder bieden we: • Een salaris rond €4.890 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring. • 8,5% vakantietoeslag. • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen. • Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank. • Een laptop en telefoon. • Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride). • Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling. • Tot 50% korting op een sportschool abonnement. • Korting op diverse culturele uitjes via Alleo. • Ben jij klaar om jouw leiderschap en analytische skills in te zetten binnen een organisatie waar continu verbeteren centraal staat? Solliciteer dan direct! Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie ontvangen over de vacature? Neem dan contact met ons op. App, bel of mail met Jeroen | Recruiter ) NB: Bij Brink's staat veiligheid voorop.