Supervisor KCC en Frontoffice Burgerzaken

Waar bent u naar op zoek? Translate Use DeepL to translate this website. We take no responsibility for the accuracy of the translation. In case of discrepancy between the original website in Dutch and the translated website, the original Dutch website shall prevail. - Supervisor KCC en Frontoffice Burgerzaken hamer iconSupervisor KCC en Frontoffice Burgerzaken Als supervisor KCC en frontoffice Burgerzaken zorg jij dat onze dienstverlening iedere dag soepel, snel en klantgericht verloopt. Je coacht medewerkers, stuurt op kwaliteit en bent zichtbaar op de werkvloer. Zo maak jij samen met het team het verschil voor inwoners en draag je bij aan continu verbeteren van onze dienstverlening. Sluitingsdatum Uren per week 28 uur Salaris € 3.568 - € 5.096 Salarisschaal Schaal 9 Opleidingsniveau HBO+, HBO Je team / afdeling De afdeling Inwonerszaken verzorgt een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor inwoners van Zwolle. Dit doen we met circa 90 collega's binnen de teams Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC), Digitale Regie en Advies. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner. Voor het KCC en de frontoffice van het team Burgerzaken zoeken we een supervisor. Het KCC is verantwoordelijk voor de afhandeling van klantcontacten op diverse taakvelden zoals Sociale Zaken, Vergunningen, Burgerzaken, Belastingen en Meldingen openbare ruimte. We doen dat voornamelijk telefonisch, per mail en via sociale media. Ook wordt binnenkomende fysieke en digitale post door registratuur verwerkt voor de organisatie. Het team Burgerzaken is onderverdeeld in een front- en backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een...