Stage Communicatie & Customer Experience

Stage Communicatie & Customer Experience (Meewerk- of Afstudeerstage) Beschrijving Stage Communicatie & Customer Experience - Analyse & Optimalisatie Antwerpen-Zuid of Aalst | Modern kantoor | Veel bijleren | Customer Success Team | Hecht team & sterke begeleiding Ben jij een student in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of gelijkaardig, met een analytische blik en interesse in klantbeleving? Wil je ontdekken hoe communicatie écht impact maakt? Dan is deze stage binnen ons Customer Success Team (CST) iets voor jou! Wie is Copaco? Copaco is een IT-distributiebedrijf dat sterk groeit. Wij zijn dan ook steeds op zoek naar toffe collega's om ons team te versterken. We houden van mensen met goesting en investeren volop in opleiding, coaching en persoonlijke ontwikkeling . Wat ga jij als stagiair(e) doen? Tijdens deze meewerk- of afstudeerstage ga je aan de slag met communicatievraagstukken binnen Copaco. Je werkt zelfstandig én samen met het team aan onderzoek en verbeteringen op het gebied van: Klantcommunicatie (extern) - Focus op klantbeleving - Onderzoeken hoe klanten onze communicatie ervaren - Analyseren van veelgestelde vragen in klantcontact - In kaart brengen van effectieve klantmails (minder vervolgvragen) - Evalueren van snelheid vs. volledigheid in communicatie - Onderzoeken van telefonische bereikbaarheid - Marketinganalyse: opt-outs en verhogen nieuwsbriefinschrijvingen Je werkt met o.a. mailboxanalyses, cases en rapportages (zoals Xelion) Interne communicatie - Focus op samenwerking - Onderzoeken hoe informatieoverdracht binnen Copaco verloopt - Meten in hoeverre medewerkers zich goed geïnformeerd voelen - Analyseren welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn - Identificeren van knelpunten en misverstanden - Evalueren van feedbackcultuur Communicatietools & efficiëntie - Beoordelen of juiste kanalen worden gebruikt (mail, Teams, etc.) - Vergelijken van interpretatieverschillen tu...