Specialist Complexe Klantzaken

Specialist Complexe Klantzaken Doe wat bij jou past, word Specialist Complexe Klantzaken bij Novadia! Functiegroep: Hypothecair Uren: 40 Omgeving: Utrecht Salaris: 4000,- / 4500,- Je behandelt gevoelige klantdossiers, luistert echt naar wat er speelt en zoekt naar oplossingen die recht doen aan zowel de klant als de organisatie. Tegelijkertijd signaleer je verbeterkansen om de dienstverlening iedere dag een stukje beter te maken. Als Specialist Complexe Klantzaken maak je impact op twee fronten: je helpt klanten verder op momenten die ertoe doen en draagt bij aan een betere dienstverlening voor de toekomst. Als Specialist Complexe Klantzaken behandel je uiteenlopende klantdossiers die vragen om extra aandacht, zorgvuldigheid en een oplossingsgerichte aanpak. Je onderzoekt situaties objectief, communiceert helder en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Je houdt je onder andere bezig met: - Het zelfstandig behandelen van complexe klantdossiers en klachten van particuliere en zakelijke klanten; - Werken volgens de geldende klachtenprocedures en richtlijnen, waaronder Kifid; - Uitvoeren van probleemanalyses en objectief beoordelen van dossiers; - Klanten op een duidelijke, empathische en begrijpelijke manier meenemen in de uitkomst; - Signaleren van structurele knelpunten en verbeterkansen; - Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en de klantbeleving; - Samenwerken binnen een zelfsturend team waarin continu leren en verbeteren centraal staan. Wat bieden wij? Je krijgt de kans om impact te maken binnen een organisatie die maatschappelijke betrokkenheid combineert met professionele dienstverlening. Je kunt rekenen op: - Een salaris tussen de €4.000 en €4.500 bruto per maand (fulltime), afhankelijk van kennis en ervaring; - Een functie voor 32 tot 40 uur per week; - Hybride werken met een goede balans tussen thuis en kantoor; - Een opdracht met perspectief en ontwikkelmogelijkheden; - Veel ruimte voor eige...