Software Support Specialist

Select which cookies you accept Strictly necessary Vendors Teamtailor Marketing Customer Support · Dyflexis Netherlands Software Support Specialist 32-40 uur | SaaS | Den Haag Onze CTO begon vier jaar geleden als supportmedewerker. Dat zegt iets over hoe we naar dit team kijken. Bij Dyflexis helpen we miljoenen medewerkers wereldwijd met onze workforce management software, van de bakker om de hoek tot grote hotelketens en winkelketens. De software is complex, de klantvragen zijn divers, en geen twee dagen zijn hetzelfde. Jij leert dit product van binnenuit kennen en bouwt mee aan iets wat groter wordt, in Nederland en in meer dan 20 andere landen. Hoe we dat doen? Geen vergadercultuur, geen politiek. Je zegt wat je denkt, pakt dingen op en werkt samen met mensen die hetzelfde doen. We bewegen snel, leren van wat we doen, en zijn serieus bezig met hoe AI ons werk slimmer maakt. Kennisbank, chatbot, nieuwe tooling: het team staat daarin vooraan. Als jij nieuwsgierig bent naar die ontwikkelingen, dan past dat hier. Dit ga je doen Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, via telefoon en tickets. Je beantwoordt vragen over onze software, lost problemen op en zorgt dat klanten verder komen. Soms is dat in twee minuten geregeld. Soms vraagt het wat meer uitzoekwerk. Onze klanten zijn divers: van de kleine ondernemer die net is gestart met ons platform tot de grote hotelketen die het dagelijks gebruikt voor honderden medewerkers. Jij past je communicatie aan, schakelt snel en houdt overzicht, ook als het druk is. - Klanten ondersteunen via telefoon en tickets met duidelijke, vriendelijke communicatie - Problemen analyseren en oplossen, ook als de klant het zelf niet goed kan omschrijven - Feedback verzamelen en doorgeven aan het team en de productontwikkeling - Meewerken aan de opbouw van onze kennisbank en het slimmer inzetten van AI in ons support proces - Nauw samenwerken met collega's in een groeiend, steeds...