Skilled Service Desk Medewerker IT

Skilled Service Desk Medewerker IT Skilled Servicedesk Medewerker IT Heb je minimaal 3 jaar ervaring als IT-engineer? Ondersteun jij collega's bij hun dagelijkse IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat zij veilig, efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen werken? Je analyseert incidenten, denkt mee over structurele verbeteringen en schakelt met collega's binnen IT en andere afdelingen. Combineer jij technische kennis met een dienstverlenende instelling en voelt je thuis in een omgeving waar kwaliteit, security en structuur belangrijk zijn, dan komen we graag met je in contact. Organisatie Wij zijn een hightech maakbedrijf actief in de luchtvaart-, defensie- en semiconductorindustrie . In deze sterk gereguleerde en technisch veeleisende omgevingen werken dagelijks meer dan 550 gespecialiseerde technici en engineers aan innovatieve oplossingen. Betrouwbare IT-ondersteuning is daarbij cruciaal voor de continuïteit van onze processen. Kerntaken en verantwoordelijkheden - Fungeren als eerste- en tweedelijns aanspreekpunt voor IT-incidenten en serviceverzoeken. - Registreren, prioriteren en afhandelen van meldingen via het ticketsysteem (ITIL-werkwijze). - Ondersteunen van gebruikers bij werkplekken, laptops, mobiele devices en randapparatuur. - Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en rechten (o.a. Active Directory / Entra ID). - Ondersteuning bij Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). - Oplossen van hard- en softwareproblemen, zowel remote als on-site. - Signaleren van terugkerende incidenten en voorstellen doen voor verbeteringen. - Samenwerken met systeem- en netwerkbeheer bij complexere verstoringen. - Werken volgens geldende security-, compliance- en kwaliteitsrichtlijnen (o.a. defensie/luchtvaart). - Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennismanagement. Kennis en ervaring - MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT - Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicedesk of supportfunctie - Ken...