Sevice Delivery Manager

Selecteer een pagina Service Manager / Projectleider Fulltime | Hbo- of wo-werk en -denkniveau he Networkers levert kennis en kunde op gebied van Networking & Security expertise. The Networkers is een groeiende organisatie met veel groeimogelijkheden en de organisatie is nog volop in ontwikkeling en beweging. Je bent verantwoordelijk voor het versterken van de marktpositie van de organisatie door middel van diverse gerichte marketingstrategieën en innovatieve campagnes. Betrokkenheid, persoonlijke aandacht, groei en ontwikkeling staan hierbij centraal. The Networkers investeert in haar personeel. Wat ga je doen? • Als Service Manager / Projectleider ben jij de schakel tussen klant en techniek. Je zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, dat tickets niet blijven liggen en dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn • Bewaken en optimaliseren van de dienstverlening (o.a. SLA). • Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. • Je zorgt dat we doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. • Je begeleidt netwerkimplementaties van A tot Z. • Je maakt eenvoudige projectplannen en stemt planning & deliverables af. • Je schakelt met engineers en zorgt dat iedereen weet wat hij moet doen. • Je bespreekt voortgang en resultaten duidelijk met de klant. • Je begrijpt basisconcepten van netwerken (LAN, WLAN, firewalls, switches). • Je hoeft geen engineer te zijn, maar wel iemand die snapt waar het over gaat. • Je kan technische info vertalen naar begrijpelijke taal. • Monitoren van lopende tickets en zorgen voor tijdige opvolging. • Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten m.b.t. operationele dienstverlening. • Escaleren, analyseren en oplossen van terugkerende incidenten. • Opstellen en onderhouden van service-rapportages en documentatie. • Opstellen van projectplannen, deliverables, tijdlijnen en planningen samen met consultants. • Afstemmen met engineers over taken, capaciteit en voortgang. • Bewaken van kwaliteit, budget en scope van projecten. • Managen van projectcommunicatie binnen het team en met de klant. • Opleveren van projecten inclusief acceptatiedocumentatie. • Overleggen met engineers over technische keuzes en impact op dienstverlening. • Technische materie kunnen vertalen naar begrijpelijke taal voor klanten. • Meedenken in verbeteringen binnen beheer en netwerkprocessen. • Onderhouden van sterke, professionele klantrelaties. • Signaleren van kansen, risico's en uitbreidingsmogelijkheden. Wie ben jij? • Een teamplayer bent die collega's sterker maakt. • Past bij onze DNA : betrouwbaar, energiek, eerlijk en nuchter. • Klantgericht bent en je afspraken altijd nakomt. • Energie krijgt van organiseren en het strak neerzetten van processen. • Stressbestendig bent en overzicht houdt, ook als het druk is. • Begrijpen en kunnen interpreteren van basisconcepten in IT-netwerken (LAN, WLAN, WAN, Firewalls). • Minimaal 3 jaar ervaring in een service management, coördinatie of projectrol. • Firewalls (bijv. Fortinet) • Ervaring met Projectsturingtools-, ticketing- of service management tools. • Sterke communicatieve vaardigheden in woord en schrift. • Betrouwbaar, eerlijk en transparant • Stressbestendig en pragmatisch • Proactief en verbeteringsgericht Wat bieden wij jou? • Een warm team waar je écht jezelf kan zijn. • Een rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en impact. • Ruimte om te groeien (cursussen, certificeringen, trainingen). • Een marktconform salaris (op basis van kennis & ervaring). • Laptop, telefoon, een goed pensioen en alles wat je nodig hebt. • Teamuitjes, proeverijen, een glas wijn, bier of fris op zijn tijd en vooral: plezier in je werk. • Informele maar professionele werksfeer. • Veel vrijheid in de uitvoering van de rol. • Werkzaam in een snelgroeiende organisatie met focus op kwaliteit en klantbeleving. • Erkenning, waardering en het delen van succes. • Werken met grote, toonaangevende klanten en leveranciers. • Investering in jouw persoonlijke ontwikkeling, training en opleiding. Is deze functie écht op jouw lijf geschreven en denk je dat je past bij het DNA van 'The Networkers'? Solliciteer dan direct: Adres De Holle Bilt 25b 3732 HM De Bilt Contact Te behalen in 2026