Servicemedewerker Belastingdienst

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met belastingvragen. Na een 14 weken durende training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen. Of het nu gaat om: “Moet ik aangifte doen?”, “Het inloggen lukt niet” of “Welke heffingskortingen kan ik krijgen?” – jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen. Zo ziet je werk eruit: - Je beantwoordt telefonische vragen over inkomstenbelasting - Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling. - Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen. - Bij complexe vragen verbind je de burger door met een specialist, zodat iedereen de juiste hulp krijgt. Jouw opleidingstraject Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst. De opleiding bestaat uit theorie- en praktijkweken: - Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur (woensdag vrij) - Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur - De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je het volledige traject afrondt. Start: augustus of september! Functie-eisen: Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen. Dit past bij je als: - Je minimaal een mbo 3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft. - Je bent na de opleidingsperiode een avond tot 20:00 beschikbaar, een avond tot 18:00 en de vrijdagmiddag tot 17:00 - Je handig bent met digitale systemen. - Je tijdens de eerste 14 weken training fulltime beschikbaar bent. - De eerste 18 weken van start geen verlof hebt staan.