Servicemanager IT

Functietitel: Contract- en Servicemanager Digitalisering Recruiter: Rhobin Brander Vacature-ID: 4481 Contract- & Servicemanager ICT Maak maatschappelijke impact met regie op IT‑dienstverlening, cloud en strategische partners Wil jij jouw expertise inzetten voor een organisatie die onderdeel is van de vitale infrastructuur van Nederland? Bij Vitens zorgen we elke dag voor betrouwbaar drinkwater voor miljoenen mensen. Dat vraagt om een digitale dienstverlening die klopt: stabiel, veilig en toekomstbestendig. Daarom zoeken we een Contract- & Servicemanager ICT die regie voert op onze IT‑dienstverlening en strategische IT‑partners, en scherp is op performance, continu verbeteren en waardecreatie. Wat ga je doen? Je bent de verbindende spil tussen IT, business en leveranciers: van afspraken naar aantoonbare waarde. - Je voert regie op IT‑dienstverlening in een multi-vendor omgeving en bouwt duurzame samenwerkingsrelaties - Je stuurt actief op service delivery, kwaliteit en continu verbeteren van dienstverlening - Je borgt contractuele afspraken en vertaalt deze naar effectieve service governance en delivery - Je stuurt ketenbreed op SLA's en KPI's via rapportages, service reviews en structurele verbeteracties - Je analyseert SLA/KPI's, serviceperformance, spend en risico's en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven - Je treedt op als tactisch escalatiepunt bij P1/P2-incidenten en stuurt op structurele oplossing en verbetering - Je bewaakt IT‑uitgaven (spend), voert factuurcontroles uit en maakt forecasts binnen je contractportefeuille - Je professionaliseert servicemanagement en deliveryprocessen (o.a. KPI‑sets, rapportages, governance en contractplannen) - Je ontwikkelt en implementeert categoriemanagement binnen Digitalisering (bijv. software, cloud en platformdiensten) - Je adviseert stakeholders en management over dienstverlenings-, contractuele en financiële vraagstukken - Je draagt bij aan de doorontwikke...