Servicedeskmedewerker

Word jij onze nieuwe servicedeskmedewerker? Servicedeskmedewerker (1e lijn) Ben jij klantgericht? Is het bieden van service een tweede natuur voor jou? Heb je affiniteit met IT en technische basiskennis? En weet je hoe je klanten gerust moet stellen en problemen op te lossen? Dan voel je je vast thuis in een warme, familiaire organisatie, met een goede mix tussen plezier en uitdagend werk! In deze functie kom je ons IT Operations team versterken, en ben jij een belangrijke spil in de contacten met onze klanten! Over H&R Business IT Solutions Bij H&R draait alles om werkplezier. We zijn een hecht team van enthousiaste professionals dat dagelijks samenwerkt om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. De sfeer is informeel en familiair: we helpen elkaar, lachen samen en zetten altijd een stap extra voor onze klanten én collega's. Bij ons voelt werken als thuiskomen. Je rol Als servicedeskmedewerker (1e lijn) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten snel en vriendelijk worden opgepakt. Met je servicegerichte instelling en technische basiskennis weet je klanten gerust te stellen en problemen op te lossen of correct door te zetten naar de juiste collega. Dankzij jou ervaren klanten onze service als professioneel, persoonlijk en betrouwbaar. Wat ga je doen? - Eerste aanspreekpunt voor klanten: je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem. - Reparaties uitvoeren (je wordt hiervoor intern opgeleid). - Incidenten registreren en oplossen: je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig door naar de 2e lijn. - Gebruikers ondersteunen: je helpt klanten bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en basis IT-problemen. - Communicatie bewaken: je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling. - Meedenken over verbeteringen: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over ho...