Servicedeskmedewerker

Servicedeskmedewerker Functie Servicedeskmedewerker Locatie Uren per week 40 uren per week Looptijd Opdrachtnummer 361004 Sluitingstijd Rolomschrijving en taakafspraken OpdrachtomschrijvingAls servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correctaannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruikvan diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functioneleverstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van debelangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de Achtergrond opdrachtDe Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren enop te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al naéén contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt Bedrijfsgegevens Belastingdienst -ICT De recruiter PhilipWelsBetween Telefoon: +31645014935E-mail: Opdracht Belastingdienst - ICT Servicedeskmedewerker 1 opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk isvoor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT;klachten en/of complimenten;servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus. De servicedesk is altijd telefonisc...