Servicedeskmedewerker

You can make IT happen Servicedeskmedewerker Apeldoorn 40 uur Helpdesk - Werkplekbeheer € 3184.48 - € 3400 MBO Linden IT Linden-IT Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en storingen écht snel oplossen? In deze 1e-lijns rol draai je mee in een professionele servicedesk waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je werkt met o.a. ITIL-processen en een servicedesktool in een omgeving met veel impact en schaal. Stack: Windows | macOS | Linux | Microsoft 365 | ITIL | MS-900, IBM Notes, VoIP) Wat ga je doen? - Telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en oplossen van incidenten en verzoeken - Prioriteiten bepalen/bijsturen en voortgang bewaken op tickets - Werken met een servicedeskbeheertool en known-error-base - Herkennen van terugkerende verstoringen en meedenken in operationele analyses - Schakelen met collega's en oplosgroepen voor snelle, nette afhandeling - Bijdragen aan hoge "first time fix" en klanttevredenheid Wat kun je verwachten? - Werken in een hecht team met goede sfeer en korte lijnen - Roosterdiensten op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 (start tussen 07:00 en 09:30) - Consignatiediensten buiten kantoortijden en in het weekend - Veel dynamiek: hoog volume aan meldingen en afwisseling in issues - Indien gewenst: Leaseauto + tankpas. Wat breng je mee? - MBO-4 diploma richting ICT - Aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk (min. 0,5 jaar) - Ervaring met Windows (7/8/10/11) (min. 1 jaar) - Ervaring met een servicedesktool (bijv. ICD of vergelijkbaar) - ITIL Foundation (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving) - MS-900 (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving) - Beschikbaarheid zonder geplande vakantie in de eerste 6 weken (liefst eerste 3 maanden) - Woon-werkafstand passend bij rooster (richtlijn: max. ±50 min reistijd) - Ervaring met IBM Notes, VoIP/telefonie en Linux