Servicedesk medewerker (medior)

Medior Servicedesk Medewerker ICT ben jij de ervaren schakel die zorgt voor een feilloze IT-ervaring. Je doorgrondt complexe incidenten moeiteloos en fungeert als mentor voor je directe collega’s. Samen met een hecht team zorg je voor stabiliteit en draag je actief bij aan de innovatie van onze digitale werkomgeving. Je pakt zelfstandig complexe wijzigingen, serviceaanvragen en incidenten op, waarbij je de volledige verantwoordelijkheid draagt voor een kwalitatieve afhandeling van begin tot eind; Je borgt de continuïteit door supportverzoeken helder te registreren in het klantsysteem, waarbij je oog hebt voor trends en terugkerende patronen; Je stelt hoogwaardige werkinstructies op en fungeert als kennisbaak voor directe collega’s; Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de klant, biedt uitstekende service en bouwt op basis van expertise en vertrouwen een sterke relatie op. Je bent bekend met Microsoft 365 (o.a. Office 365, Teams, OneDrive) en Windows 10/11. Kennis van Microsoft Endpoint Manager (Intune/SCCM) en Windows Server is een dikke bonus! Je bent klantgericht, geduldig en neemt graag initiatief. Je beschikt over probleemoplossend en analytisch vermogen. Je deelt graag opgedane kennis en staat altijd open om je expertise in moderne werkplektechnologieën te verbreden. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent bereid om op korte termijn de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate certificering te behalen.