Servicedesk Medewerker ICT

Zorg voor een optimale IT-ondersteuning binnen een complexe ICT-omgeving. Combineer servicedeskwerk met het uitrollen van hardware, los incidenten op en help gebruikers snel weer verder. Een afwisselende functie waarin techniek en klantcontact samenkomen. Wat ga je doen?Voor onze opdrachtgever zoeken we een Servicedesk Medewerker ICT die gebruikers ondersteunt bij IT-vragen en incidenten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost. Naast je werkzaamheden op de servicedesk richt je mobiele telefoons, tablets en andere hardware in en maak je deze gebruiksklaar. Je werkt nauw samen met technische specialisten en houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang van hun aanvraag. Jouw werkzaamheden - Aannemen, registreren en afhandelen van servicecalls, incidenten en serviceverzoeken; - Uitvoeren van een eerste probleemanalyse en waar mogelijk direct een oplossing bieden; - Inrichten, configureren en uitgeven van smartphones, tablets en andere ICT-hardware; - Samenwerken met interne specialisten voor complexe technische vraagstukken; - Bewaken van de voortgang en gebruikers informeren over de status van meldingen; - Prioriteiten stellen, opvolgacties initiëren en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling. Wat heb jij in huis? - Een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT-beheer of vergelijkbaar; - Ervaring met een servicedesk of een vergelijkbare IT-supportfunctie; - Kennis van servicedesksoftware, waarbij ervaring met TOPdesk een pre is; - Bekendheid met Microsoft-omgevingen, Citrix, VMware, PowerShell en RES PowerFuse is een plus; - Ervaring met Apple- en Android-apparaten en het inrichten van mobiele devices; - Goede beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden; - Een klantgerichte, proactieve instelling en de flexibiliteit om te werken binnen het servicewindow van 07.30 tot 18.00 uur. Wat bieden we jou - Een salaris van €2.700 - €3.200 p.m.; - 2.