Servicedesk Medewerker

Handig om te weten Apeldoorn MBO 40 uur per week 3150 Of stuur een app Servicedesk Medewerker Organisatie Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van gebruikers? Voor een overheidsorganisatie in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker. In deze functie speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van medewerkers die dagelijks vertrouwen op een goed werkende IT-omgeving. Wil jij werken in een maatschappelijk relevante omgeving én jezelf blijven ontwikkelen binnen de IT? Dan zijn wij op zoek naar jou! Arbeidsvoorwaarden Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op: - Een salaris van €3150 bruto per maand; - Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding; - Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL, Microsoft 365 en Azure; - Persoonlijke begeleiding en een opleidingsplan afgestemd op jouw ambities; - Een uitdagende opdracht binnen een professionele overheidsorganisatie; - Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega. Over de rol Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt gebruikers op een klantgerichte manier en zorgt ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Dankzij jouw inzet kunnen collega's binnen de organisatie optimaal hun werk uitvoeren. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsystemen; - Oplossen van 1e lijns incidenten en serviceverzoeken; - Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en netwerkproblemen; - Beheren van gebruikersaccounts en rechten binnen Active Directory en Microsoft 365; - Installeren en configureren van werkplekken en randapparatuur; - Escaleren van complexe incidenten naar de juiste beheerteams; - Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennismanagement. Functie-e...