Servicedesk Medewerker

Servicedesk Medewerker IT & Digital Amsterdam 40 uur € 2.700 - € 3.800 Per maand Over het bedrijf Via Capri Partners kom je terecht bij een opdrachtgever waar IT een belangrijke rol speelt in de dagelijkse bedrijfsvoering. Je ondersteunt gebruikers die rekenen op snelle en betrouwbare IT-ondersteuning, zodat zij zonder onderbrekingen kunnen werken. Je wordt onderdeel van een team waar samenwerken, kennis delen en service centraal staan. Tegelijkertijd blijft Capri Partners betrokken bij jouw ontwikkeling. We denken actief mee over jouw ambities en ondersteunen je in de stappen die je tijdens je loopbaan wilt zetten. Functieomschrijving Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over hardware, software en IT-voorzieningen. Je registreert meldingen, onderzoekt de oorzaak van storingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je houdt je onder andere bezig met: - Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. - Oplossen van eerstelijns problemen op het gebied van hardware, software, werkplekken en accounts. - Ondersteunen van gebruikers op afstand en, waar nodig, op locatie. - Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een correcte terugkoppeling. - Escaleren van complexere incidenten naar de juiste collega's of specialistische teams. - Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan een actuele kennisbank. - Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen. - Ondersteunen bij de uitgifte, installatie en configuratie van werkplekken en apparatuur. - Samenwerken met collega's om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. Kwalificaties We denken dat je goed past als je: - Een afgeronde mbo-opleiding hebt, bij voorkeur richting ICT. - Ervaring hebt als Servicedesk Medewerker, IT Support Medewerker of Helpdeskmedewerker. - Bekend bent met Windows, Microsoft 365, Active Directory en algemene werkp...