Servicedesk Coördinator ICT

Locatie - Rotterdam Functie - Servicedesk Coördinator ICT Expertise - Procesverbetering | Coördinatie | Kwaliteitsbewaking Wil jij hoogwaardige support combineren met de coördinatie van de afdeling? Waarom je deze stap wilt maken? Ben je klaar voor de volgende stap in je IT-carrière, maar wil je de techniek niet loslaten? Bij ons ga je leidinggevende vaardigheden ontwikkelen omdat je direct de verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie. Wij geloven in jouw groei; daarom investeren we volop in je met een persoonlijk opleidingsbudget en certificeringen (zoals MD-102). Threat hunting is a most noble and proactive quest, wherein we seek out and identify potential security threats or anomalies that may have eluded detection by our more traditional security measures, such as our detection spells. Boaz, Teamlead SOC Wat ga je doen? Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de servicedesk en het efficiënt afhandelen van de binnenkomende aanvragen De verdeling is ongeveer 40% coördinerend en 60% operationeel . Je speelt een sleutelrol in het verhogen van de kwaliteit en de verdere ontwikkeling van onze supportafdeling. - Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk; - Je verdeelt de werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten; - Je bewaakt de SLA's en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen; - Je ondersteunt collega's bij complexe vragen; - Je controleert de kwaliteit van tickets en de klantcommunicatie; - Je verbetert processen en documentatie; - Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten. - Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk; - Je verdeelt de werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten; - Je bewaakt de SLA's en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen; - Je ondersteunt collega's bij complexe vragen; - Je controleert de kwaliteit van tickets en de klantcommunicatie; - Je verbetert proce...