Serviceadviseur Automotive

Serviceadviseur Automotive | Utrecht | via Autotarget Automotive 1. OVER DE FUNCTIE Een goede werkplaatsafspraak begint al voordat de auto binnenstaat. Wat is de klacht precies? Wat verwacht de klant? En heeft de werkplaats voldoende informatie om met de auto aan de slag te gaan? Dat betekent regelmatig schakelen. Een klant belt over een technische klacht, een andere klant brengt zijn auto voor onderhoud en vanuit de werkplaats komt een vraag over een lopende opdracht. Jij zorgt dat afspraken duidelijk zijn en dat klant en werkplaats weten waar ze aan toe zijn. 2. WAT GA JE DOEN? Je ontvangt klanten aan de werkplaatsreceptie en neemt werkplaatsafspraken aan. Daarbij gaat het verder dan een naam, kenteken en datum in de planning zetten. Je vraagt door op de reden van het bezoek en zorgt dat de informatie waarmee de werkplaats moet werken duidelijk is. Tijdens de werkzaamheden blijf je het aanspreekpunt voor de klant. Komt er vanuit de werkplaats een vraag of is aanvullende afstemming nodig, dan pak jij het klantcontact op en zorg je dat de uitkomst weer bij de juiste collega terechtkomt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - klanten ontvangen en werkplaatsafspraken bespreken; - telefonische vragen en afspraken afhandelen; - werkplaatsafspraken inplannen; - informatie tussen klant en monteurs afstemmen; - werkzaamheden aan de werkplaatsreceptie verwerken; - benodigde auto-onderdelen bestellen. 3. WAT NEEM JE MEE? Voor deze functie is werkervaring binnen de Automotive belangrijk. Ervaring aan een werkplaatsreceptie heeft de voorkeur. Daarnaast wordt gevraagd om: - mbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld vanuit Automotive of Commercie; - interesse in auto's en de Automotive branche; - goede mondelinge en schriftelijke communicatie; - het vermogen om ook onder tijdsdruk open en vriendelijk met klanten te communiceren. Je moet het prettig vinden om gedurende de dag veel klantcontact te hebben. Tegelijkertijd vraagt de func...