Service & Support medewerker

Help jij onze klanten verder met de juiste oplossing? Een installateur belt omdat een levering vragen oproept. Een klant stuurt een e-mail over een garantieaanvraag. Een projectontwikkelaar wil weten hoe een product het beste toegepast kan worden. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant snel en professioneel verder kan. Dat is de kern van deze functie bij Libra Energy, een van de snelst groeiende groothandels in de Nederlandse energietransitie. WAT GA JE DOEN? In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt installateurs en projectontwikkelaars bij vragen over onze producten en dienstverlening. Geen standaard klantenservice, maar een afwisselende rol waarin je echt meedenkt en samen met collega's tot de beste oplossing komt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Dynamics 365). - Je begeleidt en verwerkt garantieaanvragen en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling. - Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie. - Je schakelt met collega's van onder andere Inkoop en Product Management wanneer een vraag om extra expertise vraagt. - Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt actief mee over hoe onze dienstverlening nóg beter kan. - Je werkt samen met een enthousiast team van collega's dat elkaar helpt en kennis graag deelt. WAT WIJ BIEDEN Bij Libra Energy krijg je de kans om te werken in een baan die er echt toe doet. Naast een dynamische werkomgeving in de energiesector bieden we: - Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw ervaring; - 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding; - Mogelijkheid voor hybride werken; - Opleidingen voor jouw groei en kennis van onze duurzame producten; - Aantrekkelijke bonusregeling; - Informele werksfeer, gr