Service Succes Manager

Service Succes Manager IT & Data 32-36 uur € 4.338 - € 5.704 Zorg voor stabiele én steeds betere IT-diensten bij Woonstad Rotterdam Betrouwbare IT-diensten zijn essentieel voor Woonstad Rotterdam. Als Service Succes Manager zorg jij dat onze systemen en processen niet alleen goed functioneren, maar continu verbeteren. Je werkt samen aan onze waardeketens (bv. repareren/ verhuizen) en neemt hierin de regie op kwaliteit, samenwerking en performance. Ook neem jij de verantwoordelijkheid over de dienstverlening binnen de keten en zorg je dat afspraken worden nagekomen en processen soepel verlopen. Product Owner overlegt met andere collega's over een nieuw product. - Je start de dag met het monitoren van de dienstverlening binnen jouw keten. Je kijkt of alles goed draait en waar bijsturing nodig is. - Vervolgens analyseer je incidenten en prestaties en stuurt actief op verbetering van de dienstverlening. - Je stemt af met leveranciers, beoordeelt wat zij opleveren en spreekt hen aan op kwaliteit en afspraken. Je neemt SLA's door en zorgt dat deze worden nageleefd. - Na de gezamenlijke lunch zorg je voor goede afstemming tussen verschillende leveranciers binnen de ke 6935ten en voorkomt dat zaken tussen wal en schip vallen. - Samen met de Product Owner analyseer je de backlog en kijk je waar verbeteringen nodig zijn in de keten. Je maakt rapportages over de performance en voortgang en gebruikt deze om te verbeteren. - Aan het einde van de dag kijk je vooruit: hoe kan de dienstverlening slimmer ingericht worden en verbeterd? We stropen de mouwen op en grijpen kansen. Dan doen we het. Bewoners staan bij ons echt centraal. En altijd blijven we 100% onszelf. Samen bouwen we aan een fijn leven in Rotterdam. Je komt terecht in een team van service succes managers binnen de afdeling Digitale Operatie. Samen werken jullie aan het verbeteren van IT-diensten binnen de organisatie. Er heerst een open en energieke sfeer. De 7 leukste arb...