Service Specialist

- Mbo, Hbo Fulltime Vacaturebeschrijving Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Service Specialist om ons team te versterken. Kunt u op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel, gastvrij en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou! Wat je kan verwachten Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen. Als Guest Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van inkomende, uitgaande en interdepartementale communicatie en het bieden van een professionele, snelle en vriendelijke telefoon- en berichtenservice aan de hotelgasten en het personeel. Je moet over een goede typevaardigheid, een prettige instelling en een uitstekend telefoongedrag beschikken. Het is de missie en bedoeling van deze functie dat de zittende exploitant het hoogste niveau van klantgerichte service zal bieden, om ervoor te zorgen dat de gastervaring er een is die de verwachtingen van de gast overtreft en in lijn is met de Okura-normen die zijn gebaseerd op de normen van de Leading Hotels van de wereld. Je hoofdtaken zullen zijn: - Behandel inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier, volgens de standaard operationele procedures; - Volledige kennis behouden van alle h...