Service Order Desk Specialist

Jij houdt grip op orders waar druk op staat. Als Service Order Desk Specialist zorg je dat wijzigingen en escalaties strak worden opgevolgd. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt dat klanten wereldwijd op tijd geleverd krijgen. Wat ga je doen? Als Service Order Desk Specialist ben je het centrale aanspreekpunt binnen het serviceproces. Je werkt nauw samen met internationale verkoopkantoren en zorgt dat modificatie orders correct en tijdig worden opgevolgd. Daarbij houd je continu zicht op levertijden en stuur je actief bij wanneer er wijzigingen optreden. Je stemt dagelijks af met interne afdelingen over planning en prioriteiten. Wanneer escalaties ontstaan, pak je deze direct op en zorg je voor een snelle en passende oplossing. Je weet precies wie je moet betrekken en houdt alle stakeholders goed geïnformeerd over de voortgang. Naast de operationele werkzaamheden werk je ook projectmatig aan verbeteringen. Je analyseert processen, signaleert knelpunten en optimaliseert de communicatie en werkwijze binnen het team. Met jouw aanpak zorg je voor meer structuur, duidelijkheid en een hogere servicegraad. Jouw werkzaamheden Verwerken en opvolgen van (modificatie) orders; Proactief communiceren over wijzigingen in levertijden; Coördineren en afhandelen van escalaties; Afstemmen van planning en prioriteiten met interne teams; Onderhouden van contact met internationale stakeholders; Analyseren en verbeteren van processen en communicatie; Leiding nemen in projectmatige verbeterinitiatieven. Wat heb jij in huis? Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht in een dynamische omgeving. Je communiceert makkelijk met verschillende partijen en pakt verantwoordelijkheid wanneer het nodig is.Daarnaast neem je mee: Afgeronde hbo-opleiding in Logistiek, Technische Bedrijfskunde of Bedrijfskunde; Ervaring in een klantgerichte en operationele rol; Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur SAP; Goede beheersing van MS Excel; Goede beheersing van Nederlands en Engels; Affiniteit met techn.