Service Level Manager

Zoeken... IT Value Zoeken... Samen bewust aandacht voor de mens Uren in overleg Ben jij de Service Level Manager die het verschil maakt voor klanten én collega's? Jij houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken worden nagekomen en zorgorganisaties vooruitgang ervaren. Met jouw proactieve houding bouw je aan sterke klantrelaties en help je onze Managed Services continu verbeteren. Werken bij IT Value Wie ben jij & wat ga je doen? Je bent een Service Level Manager die initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en overzicht houdt in een dynamische omgeving. Je schakelt makkelijk tussen klantbelang, operationele uitvoering en interne verbeteringen. Je bent professioneel, benaderbaar en weet verwachtingen helder en waar te maken. Je hebt zin om de volgende werkzaamheden op te pakken: - Onderhouden en versterken van klantrelaties binnen onze Managed Services-dienstverlening. - Bewaken van SLA's, KPI's en contractafspraken. - Analyseren van rapportages, trends en verbeterkansen. - Voorbereiden en leiden van operationele en tactische klantoverleggen. - Afstemmen met servicedesk, engineers, consultants en management. - Signaleren van knelpunten, escalaties en commerciële kansen. - Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten. - Vastleggen en opvolgen van afspraken en acties. Wat bieden wij jou? Je komt te werken in een goed georganiseerd, hecht en financieel gezond bedrijf, met een groot familiegevoel en mensgerichte cultuur. Onze missie is om samen bewust onze klanten écht vooruit te helpen, met IT-oplossingen waar zij op kunnen bouwen, nu en in de toekomst. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend maar wij willen niet dat je alleen daarvoor bij ons komt werken. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen moeten doorslaggevend zijn. Verder bieden wij onder...