Service Integration Manager Belastingen & Vastgoed

Centric Service Integration Manager Belastingen & Vastgoed - Centric - Gouda Verbind klant en interne teams en maak impact op de digitale dienstverlening van gemeenten. /p pWerken op het snijvlak van klant, kwaliteit en dienstverlening? Dat kan als Service Integration Manager bij Digitale Overheid. Met jouw klantgerichte instelling, focus op gemaakte afspraken en drive voor continue verbetering zorg je voor tevreden klanten én een sterke serviceorganisatie. Je krijgt energie van klantcontact, het voeren van regie en het steeds verder optimaliseren van onze service. Dankzij jouw kritische blik en verbindende kracht til je zowel onze dienstverlening als onze klantrelaties naar een hoger niveau. Maak werk van deze mogelijkheden! /p pAls Service Integration Manager onderhoud je het tactische klantcontact en bespreek je periodiek de voortgang van de dienstverlening, KPI's, wensen, eisen en verbetermogelijkheden. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie en stuurt doelgericht op kwaliteit, uniformiteit en resultaat. Daarnaast lever je een inhoudelijke bijdrage aan aanbestedingen en offertetrajecten. Je adviseert over haalbaarheid, risico's en de impact op onze dienstverlening, zodat verwachtingen realistisch en uitvoerbaar zijn. Wat doe je nog meer? /p ul liBespreken, opstellen en onderhouden van SLA's en DAP's /li liVoeren van periodieke servicegesprekken met klanten /li liBewaken van KPI's, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaalde KPI's /li liCoördineren van klantescalaties binnen het servicewindow /li liAanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau /li liVerbeteren van dienstverlening /li liInitiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken /li liBespreken van innovaties en optimalisaties met de klant /li liAdviseren bij aanbestedingen en offertetrajecten (beoordelen van operationele haalbaarheid, risico's en impact) /li liAlgemene samenwerking met alle Service Managers over generieke taken en verdelen taken uit de algemene mailbox /li /ul pJe werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor: 1e, 2e en 3e lijn support, technische deployments en operationeel Applicatiebeheer. Samen zorgen jullie voor een soepele, transparante en professionele dienstverlening. /p h3Beloning en arbeidsvoorwaarden /h3 ul liBrutosalaris vanaf €4.470,- tot € 6.880,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring /li liMogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk‑privébalans, flexibiliteit in werkweek /li liUitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden /li li26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen /li liBedrijfspensioen en korting op collectieve zorgverzekering /li liLaptop en telefoon van de zaak /li liThuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand + € 2,45 netto per thuiswerkdag en een mobiliteitsbudget /li liPersoneelsaanbiedingen bij toonaangevende merken /li liBonus tot € 1.500,- als je een nieuwe collega aan ons voorstelt /li /ul h3Dit breng je mee /h3 ul liJe beschikt over een hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde /li liErvaring in een rol waarin je dienstverlening en klantafspraken naar een hoger niveau tilt (bijvoorbeeld Service- of Contractmanager) /li liSLA's, DAP's, KPI's en IT-dienstverlening zijn bekend terrein /li liThuis in de wereld van software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening /li liMoeiteloos communiceren in Nederlands en Engels /li liKlantengericht, vertaalt wensen in slimme oplossingen /li liHoofd koel, overzicht scherp, ook in complexe situaties /li liDuidelijk communiceren, verwachtingen sturen, en afspraken laten landen /li liCombineert scherpe analyse met structuur en focus op kwaliteit /li liVerbindt, overtuigt en beweegt soepel door organisaties /li /ul h3Gelijke kansen /h3 pCentric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv's (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd. /p /p #J-18808-Ljbffr