Service Desk Employee (a0w6N000000gvgjQAA)

Wij zoeken een Service Desk Employee bij De Voogt Naval Architects Bij De Voogt Naval Architects ontwerpen en engineeren wij de meest unieke megajachten ter wereld, waarbij niets te gek is. Vanuit jouw rol binnen ICT helpt jouw collega’s bij hard- en software problemen zodat zij hun werk optimaal kunnen (blijven) uitvoeren. Binnen de afdeling ICT (Information Management) zoeken wij een accurate en communicatieve collega met minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring. De functie De afdeling ICT is een belangrijk onderdeel van onze organisatie en zorgt ervoor dat iedereen (op kantoor en thuis) hun werk kan blijven doen. Het gebruik van hard- en software is immers niet meer weg te denken uit ons dagelijks werk. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij problemen met hard- en software. Je neemt storingen en klachten aan via TOPdesk (helpdesk service systeem), telefoon, e-mail of in persoon en handelt deze waar nodig af. Wanneer er specifieke skills vereist zijn om een probleem op te lossen, zet jij dit door naar collega’s uit jouw team of externe specialisten. Verder heb jij de volgende taken en verantwoordelijkheden: - Eerstelijns support en werkplekondersteuning bieden aan de eindgebruikers (ca. 175 pers.); - Aannemen en registreren van incidenten en Service requests; - Efficient beoordelen en tijdig afhandelen van bovengenoemde incidenten en requests, of waar nodig overdragen aan de juiste persoon; - Bewaken van de voortgang en eventueel escaleren van lopende incidenten en requests; - Proces- en systeemverbeteringen signaleren, voorstellen en doorvoeren; - Installeren van hard- en software op het netwerk en werkplek georiënteerde apparatuur van bestaande en nieuwe medewerkers; - Documenteren van (installatie)handleidingen en FAQ’s; - Ondersteuning bieden en deelnemen aan ICT-projecten. De ICT afdeling van De Voogt Naval Architects bestaat momenteel uit 6 fulltime medewerkers die gezamenlijk het applicatie- en systeembeheer uitvoeren. Daarnaast wordt er samen