Service Designer VIA

Belastingdienst place Netherlands Alleen uit te voeren via omzetverloning info Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom. Samenvatting Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega's en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken. Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines. Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen. Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de IV-organisatie en bredere Belastingdienstcontext. Vereist profiel - Ervaring als servicedesigner of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen publieke dienstverlening of grote, complexe organisaties. - Sterke facilitator- en stakeholdermanagementvaardigheden; je weet te verbinden en mensen te overtuigen. - Aantoonbare projectleiderschaps- en coördinatievaardigheden: meerdere projecten en taken tegelijk kunnen sturen. - Bekendheid met methoden zoals interviews, customer journey mapping, visualisatie, prototyping en storytelling. - Pragmatische, hands-on houding en hoge energie; resultaatgericht en inzetbaar in transitieprocessen. - Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met presenteren en rapporteren. - Inzicht in de publieke sector en/of ICT-omgeving (IV-organisatie) is een pluspunt; je kunt samenwerken met zowel interne als externe expertise. - Analytisch vermogen, kla...