Service Designer VIA

Belastingdienst place Netherlands Alleen uit te voeren via omzetverloning info Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom. Samenvatting Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega's en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken. Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines. Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen. Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de IV-organisatie en bredere Belastingdienstcontext. Vereist profiel • Ervaring als servicedesigner of vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen publieke dienstverlening of grote, complexe organisaties. • Sterke facilitator- en stakeholdermanagementvaardigheden; je weet te verbinden en mensen te overtuigen. • Aantoonbare projectleiderschaps- en coördinatievaardigheden: meerdere projecten en taken tegelijk kunnen sturen. • Bekendheid met methoden zoals interviews, customer journey mapping, visualisatie, prototyping en storytelling. • Pragmatische, hands-on houding en hoge energie; resultaatgericht en inzetbaar in transitieprocessen. • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands; ervaring met presenteren en rapporteren. • Inzicht in de publieke sector en/of ICT-omgeving (IV-organisatie) is een pluspunt; je kunt samenwerken met zowel interne als externe expertise. • Analytisch vermogen, klantgericht denken en het vermogen om oplossingen te vertalen naar concrete verbeteringen voor burgers en bedrijven. • Opleiding op minimaal hbo-niveau of aantoonbare gelijkwaardige ervaring; enkele jaren relevante werkervaring gewenst. Eisen • De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten • ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders • ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting • ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten Wensen • Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre • Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbereringen van de dienstverlening te werken Competenties • Analyseren • Overtuigingskracht • Resultaatgerichtheid • Organisatiesensitiviteit • Creativiteit Reageer De opdrachtgever heeft aangegeven dat deze opdracht niet toegankelijk is voor freelancers, ook niet als DGA van een BV. De Transparante Broker biedt daarvoor een alternatief waarbij we je omzet verlonen. Sta je daar voor open? Ik wil deze opdracht via omzetverloning doen Ik ben een bemiddelaar / bureau Naam E-mailadres Uurtarief (€) De Transparante Broker rekent € 5,00 marge info Telefoonnummer De Transparante Broker brengt opdrachtgevers en professionals in de publieke sector samen op een eerlijke en inzichtelijke manier. Het platform zorgt voor openheid over tarieven en voorwaarden, zodat iedereen weet waar hij aan toe is: transparant, betrouwbaar en zonder verborgen kosten. • (bel of WhatsApp) • Plan zelf je afspraak • Waldorpstraat 5 • 2521 CA 's-Gravenhage • BTW NL861173491B01 • KVK 77858972 © 2026 De Transparante Broker BV Privacy De Transparante Broker rekent € 5,00 marge bovenop je gewenste uurtarief. Je uurtarief bij de opdrachtgever is € 5,00