Service Designer

Service Designer Locatie Den Haag Werktype Op afstand Deadline 31 juli 2026 Duur 5 maand(en) + Optie tot verlengen Aantal uur 28 week Startdatum 3 augustus 2026 Functieomschrijving: Het programma werkt samen met ketenpartners in werkgroepen aan concrete oplossingen en werkt deze uit naar activiteiten en veranderafspraken. Elke levensgebeurtenis kan in projectfase worden afgerond als de gewenste verbeteringen van de dienstverlening al dan niet door herontwerp zijn uitgevoerd en implementatie heeft plaatsgevonden en overdracht. De opdrachtnemer voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma. Er wordt in het project gewerkt aan verschillende levensgebeurtenissen; Ik ben nabestaande geworden, Ik ben nieuw in Nederland, Ik word 18, doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag aan 18-jarigen en activiteiten rond proeven met de inzet en het gebruik van een wallet bij diensten. - Met de aanpak, kennis en instrumenten vanuit de klantreismethodiek willen we de huidige situatie, de verbeterpunten en uiteindelijke een goed geteste en passende oplossing bieden die overheidsinstanties implementeren, waarbij de gebruiker centraal staat. - We werken met design thinking en met service blueprints. - We kijken vanuit het burgerperspectief ook naar de processen, systemen en juridische aspecten bij diensten die binnen een keten plaatsvinden en komen samen met werkgroepen die bestaan uit deelnemers vanuit beleid tot uitvoering tot voorstellen voor herontwerp. - De opdrachtnemer stemt de voortgang en de op te leveren resultaten af met de opdrachtgever en relevante inhoudelijke stakeholders. - De opdrachtnemer analyseert de beschikbare casuïstiek en vertaalt deze naar ontwerpvoorstellen en oplossingsrichtingen, De opdrachtnemer faciliteert de samenwerking tussen betrok...