Service Coördinator Customer Care

Salaris bruto per maand Dienstverband 32 - 40 uur Vast dienstverband Over de functie Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klantcontact en heb je affiniteit met techniek? Vind je het leuk om klanten en installateurs écht verder te helpen, overzicht te bewaren en ervoor te zorgen dat serviceprocessen soepel verlopen? Dan is dit een functie waarin jij iedere dag het verschil kunt maken. Voor onze opdrachtgever, een toonaangevende speler binnen duurzame energietechniek, zijn wij op zoek naar een Service Coördinator Customer Care. In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, installateurs, servicemonteurs en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat iedereen tijdig wordt geïnformeerd, serviceaanvragen nauwkeurig worden opgevolgd en klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Je bent geen planner, maar de regisseur van de klantbeleving gedurende het complete serviceproces. De organisatie kenmerkt zich door een informele cultuur, korte communicatielijnen en veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Samenwerking, innovatie en klantgerichtheid staan centraal. Wat ga je doen? Als Service Coordinator Customer Care ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige serviceproces. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Actief begeleiden en bewaken van serviceaanvragen van A tot Z Informeren van klanten en installateurs over de voortgang van servicebezoeken Bewaken van openstaande dossiers en zorgen voor tijdige opvolging Voorkomen en oplossen van klachten door proactieve communicatie Onderhouden van contact met klanten, installateurs en servicemonteurs Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen binnen de serviceorganisatie Registreren en verwerken van servicegegevens in het systeem Meedenken over verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid Werken bij een marktleider binnen duurzame techniek Afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid Veel contact met klanten, installateurs en collega's Informele organisatie met korte lijnen Ruimte om processen te verbeteren en mee te bouwen aan de groei van de organisatie Uitstekende ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden